HƯỚNG DẪN MUA HÀNG & CHÍNH SÁCH CHUNG

17-12-2025 344 Lượt xem

Chia sẻ

Để thuận tiện và nhanh chóng trong công việc mua hàng, Quý khách có thể lựa chọn một trong hai cách sau:

Cách 1: Gọi điện thoại trực tiếp Quý khách gọi đến số Đường dây nóng 0888.083.086 hoặc 0888.333.552, nhân viên của Cửa hàng sẽ tư vấn và hỗ trợ cho tất cả các thông tin khác về sản phẩm và dịch vụ.

Cách 2: Đặt hàng qua website Quý khách có thể đặt hàng qua website: https://nongnghiepourway.vn/ theo các bước sau:

Bước 1: Nhấn vào mục “Danh mục sản phẩm” để tìm sản phẩm mình muốn mua, sau đó nhấn vào nút “Thêm vào giỏ hàng”.
Bước 2: Sau khi chọn xong sản phẩm đặt mua, nhấn vào biểu tượng thùng hàng để điền thông tin theo yêu cầu của chúng tôi: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng….
Bước 3: Nhấn nút “Đặt hàng”. Đơn hàng của khách hàng đã hoàn tất và được chuyển đến chúng tôi. Chúng tôi sẽ xử lý và liên hệ lại với Quý khách để xác nhận và thực hiện giao dịch.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Quý khách hàng khi mua sản phẩm của Công ty Cổ Phần Nông nghiệp Bền Vững Ourway có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau đây:

1. Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại cửa hàng

2. Thanh toán khi nhận hàng (COD) Đây là cách thanh toán dễ dàng nhất, đặc biệt là khi Quý khách không quen thanh toán trực tuyến.

3. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản

Số tài khoản: 8678906789
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Tư vấn và Phát triển Việt Nam (BIDV)
Chủ tài khoản: Công ty Cổ Phần Nông Nghiệp Bền Vững Ourway
Nội dung chuyển khoản: Xác định tên người mua hàng, số điện thoại và chuyển đổi cho đơn hàng nào.

Sau khi nhận được chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác thực và tiến hành giao hàng.

Lưu ý:

Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn bán, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo SĐT 0888.083.086 hoặc 0888.333.552 để có giá chính sách hợp lý.
Công việc thanh toán sẽ được thực hiện theo đồng. Sau khi giao dịch thành công, quý khách vui lòng gửi email hoặc gọi điện thông báo đến phòng chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ Phần Nông Nghiệp Bền Vững Ourway để thuận tiện trong việc kiểm tra.
Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN

Quy trình xử lý đơn hàng:

Xác nhận: Trong vòng 24h sau khi quý khách đặt hàng thành công, bộ phận chăm sóc khách hàng của Cửa hàng sẽ liên lạc để xác nhận đơn hàng, hình thức thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng: Thường trong khoảng từ 3 - 7 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo đồng ý với khách khi đặt hàng.

Các trường hợp bất khả kháng (Thời gian có thể kéo dài hơn):

Nhân viên Cửa hàng liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của Cửa hàng tăng cường biến đổi khiến công việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Thời tiết mưa,… ảnh hưởng đến quá trình vận hành chuyển đơn hàng.

Lưu ý khi nhận hàng:

Nếu sau thời gian đồng ý mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với công ty theo SĐT: 0888.083.086 hoặc 0888.333.552 để công ty liên hệ xử lý đơn hàng nhanh nhất hợp lý nhất cho quý khách.
Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ năng trạng thái hàng hóa xem xét sơ bộ, đã được thay đổi hay chưa rồi mới trả tiền cho nhân viên giao hàng.

Chi phí vận chuyển:

Cửa hàng sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các đại lý, nhà phân phối.
Đối với khách hàng lẻ, nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để biết về chi phí vận hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Các trường hợp được đổi trả: Cửa hàng có chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền trong những trường hợp sau:

Khi khách hàng phát hiện hàng giả, hàng bị lỗi do nhà sản xuất.
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Hàng giao bị thiếu hoặc không đúng mẫu mã, chủng loại mà khách đã đặt.

Quy trình đổi trả: Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký xác nhận với bên giao nhận để nhận hàng.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, Quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả.
Hoặc Qúy khách báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi ngay lúc nhân viên giao hàng để được hỗ trợ đổi trả.
Hình thức đổi trả: Công ty sẽ liên hệ trao đổi thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.

Lệ phí đổi trả:

Phí đổi trả sẽ do công ty chi trả 100% nếu lỗi đó thuộc về công ty, nhà sản xuất.
Còn lại sẽ hoàn lại toàn bộ do khách chịu nếu như lỗi phát sinh không nằm ở phía công ty, bên bán.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Trang web đảm bảo an toàn cho trang web và bảo mật thông tin cho người tiêu dùng, Công ty Cổ phần Nông nghiệp Bền Vững Ourway đưa ra một số chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng (cá nhân và tổ chức) như sau:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân: Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website của Cửa hàng, bao gồm: Họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ. Đây là những thông tin cần thiết của khách hàng cung cấp khi liên hệ Cửa hàng để được tư vấn hay muốn mua sản phẩm. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo đáp ứng kịp thời cho webiste của Công ty về những hành vi sử dụng trái phép, tận dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có giải pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi thu thập thông tin:

Họ và tên
Số điện thoại
Email
Địa chỉ
Nội dung

3. Phạm vi sử dụng thông tin: Cửa hàng rất coi trọng việc bảo mật thông tin của khách hàng nên tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục tiêu không mang lại lợi ích cho khách hàng, chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách hàng một cách hợp lý khi:

Được sự đồng ý của khách hàng.
Để bảo vệ quyền lợi của chúng tôi và các đối tác: Chúng tôi chỉ cung cấp những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ quyền lợi, tài sản của chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này được tiết lộ một cách hợp pháp theo luật pháp Việt Nam.
Theo yêu cầu của cơ quan điều tra, cơ quan chính phủ phù hợp với pháp luật Việt Nam. Trong một số trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin cho khách hàng khác, chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi có hỗ trợ tài chính cho một bên thứ ba, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng quý trước khi thông tin của khách hàng được chia sẻ.
Quý khách có quyền quyết định xem có đồng ý chia sẻ thông tin hoặc tham gia hay không.

4. Thời gian lưu trữ thông tin: Dữ liệu cá nhân của khách hàng được bảo mật và lưu trữ trên máy chủ của Cửa hàng cho đến khi có yêu cầu từ lãnh đạo Cửa hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu yêu cầu các thông tin đã cung cấp.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công ty Cổ Phần Nông Nghiệp Bền Vững Ourway
Địa chỉ trụ sở: đường ĐT852B, ấp Tân An, xã Lấp Vò, tỉnh Đồng Tháp.
Điện thoại: 0933.999.030
Website: Nông nghiệp OURWAY
Email: ourwaysajsc@gmail.com

6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình: Khách hàng có thể thực hiện quyền bằng cách tự động truy cập vào trang web hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên trang web: Nông nghiệp OURWAY. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc được hiển thị thông tin cá nhân đến Ban quản trị website của Cửa hàng. Khi tiếp tục nhận những phản hồi này, Cửa hàng sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh ánh sáng của khách hàng tùy theo mức độ, Cửa hàng sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng: Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi khách hàng có ý kiến. Và khách hàng phải cam chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên, Cửa hàng không cam chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi lúc mỏi có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Cửa hàng cam kết đảm bảo an toàn thông tin cho quý khách khi đăng ký thông tin cá nhân với chúng tôi.
Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục tiêu thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng đều cam kết thực hiện chính sách bảo mật của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết sẽ khiến quý khách hàng cảm thấy tin tưởng và hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia và sử dụng trang web của Cửa hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm thông báo dịch vụ cho cơ quan chức năng điều trị xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Bên cạnh đó, khách hàng cũng có trách nhiệm thông báo đáp ứng kịp thời cho Cửa hàng về những hành vi sử dụng trái phép, tận dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có giải pháp giải quyết phù hợp.